海外にはスマホやパソコンを持っていくべし

アメリカに行ったときに、ユナイテッド航空が大幅遅延した上に荷物が違う空港に行ってしまいとても困りました。
アメリカの航空会社は飛行機が遅延したりしたとき係員に聞いても。ほとんどが ”I don't know." と答えてきます。

アメリカ人は、自分の持ち場の仕事以外は関係ないので答えないのです。さらに、情報が企業内で共有されないので係員は本当に知らないのです。

いくら聞いてみても無駄です。しかも、カスタマーセンターには長蛇の列。運よくカスタマーセンターにたどり着いてもカスタマーファーストではなく会社の都合で押してくるので、便を振り替えたりはしてくれません。

後でわかったのですが、みんな自分で情報を得ていたのでした。
正確な運行情報を得るには、航空会社のホームページなどに自らアクセスするしかありません。
係員に詰め寄っているのは私ぐらいでみんな平然としていました。

遅延は日常茶飯事だから慣れているのですね。

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